Каталог  /  Бизнес-литература  /  Деловая литература. Право. Психология  /  Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика   /  Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц


Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц

Мика Соломон




ЛУЧШАЯ ЦЕНА

В магазине ozon.ru


610 руб.


Перейти в магазин


О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга
Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги
Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

ВАЖНО ПОМНИТЬ
1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки.

2. Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями.

3. Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.





Цены в магазинах на Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц


LITRES.RU Вера Капылова Как превратить претензии в продажи? Принципы успешной работы с клиентами 56 руб. В магазин
BOOKVOED.RU Панас, Джерольд , Собель, Эндрю SUPER Отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленнико 357 руб. В магазин
PITER.COM SUPER Отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников 330 руб. В магазин
ALPINABOOK.RU Сет Годин (0+) Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя 349 руб. В магазин
LITRES.RU Оксана Владимировна Данилова ПроДавать 490 руб. В магазин
TOP-SHOP.RU Перчатки защитные диэлектрические Archimedes 91973 498 руб. В магазин
OZON.RU Е. И. Мазилкина Организация работы с целевыми покупателями. Практическое пособие 159 руб. В магазин




Другие Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика 


Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно испол
Владимир Яковлев

566 руб.

Возраст счастья
Владимир Яковлев

1 025 руб.

Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

669 руб.

Атлас стереотипов и предрассудков
Янко Цветков

469 руб.



Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

259 руб.

Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь
Янг Роб

1 199 руб.

Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

584 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

603 руб.







Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика  из этой ценовой категории


Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

584 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

603 руб.

Построение бренда в сфере моды. От Armani до Zara
Марк Тангейт

609 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

622 руб.



Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса
Клара Ших

579 руб.

Найти свое призвание. Как открыть свои истинные таланты и наполнить жизнь смыслом
Книгопечатная продукция (2013)

619 руб.

Инфографика. Мир, каким вы никогда не видели его прежде
Книгопечатная продукция (2014)

629 руб.

Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке
Чарльз Уилан

609 руб.





Хит продаж


Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно испол
Владимир Яковлев

566 руб.

Возраст счастья
Владимир Яковлев

1 025 руб.

Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

669 руб.

Атлас стереотипов и предрассудков
Янко Цветков

469 руб.



Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

259 руб.

Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь
Янг Роб

1 199 руб.

Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

584 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

603 руб.