Каталог  /  Бизнес-литература  /  Деловая литература. Право. Психология  /  Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика   /  Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц


Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц

Мика Соломон




ЛУЧШАЯ ЦЕНА

В магазине ozon.ru


593 руб.


Перейти в магазин


О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга
Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги
Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

ВАЖНО ПОМНИТЬ
1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки.

2. Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями.

3. Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.





Цены в магазинах на Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц


CHITAI-GOROD.RU Бердышев С. Технологии работы с трудными клиентами. 2-е издание 191 руб. В магазин
PITER.COM SUPER Отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников 330 руб. В магазин
OZON.RU Е. Шуремов Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами 61 руб. В магазин
ALPINABOOK.RU Сет Годин (0+) Доверительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя 349 руб. В магазин
LITRES.RU Оксана Владимировна Данилова ПроДавать 490 руб. В магазин
TOP-SHOP.RU Перчатки защитные диэлектрические Archimedes 91973 490 руб. В магазин
ALPINABOOK.RU Сет Годин (0+) Разрешительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя 479 руб. В магазин




Другие Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика 


Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно испол
Владимир Яковлев

789 руб.

Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

599 руб.

Возраст счастья
Владимир Яковлев

1 529 руб.

Атлас стереотипов и предрассудков
Янко Цветков

389 руб.



Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь
Янг Роб

1 199 руб.

Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

444 руб.

Общественное мнение в рекламе и связях с общественностью
Л. Н. Федотова

959 руб.

Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

659 руб.







Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика  из этой ценовой категории


Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

599 руб.

Построение бренда в сфере моды. От Armani до Zara
Марк Тангейт

609 руб.

Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса
Клара Ших

579 руб.

Найти свое призвание. Как открыть свои истинные таланты и наполнить жизнь смыслом
Книгопечатная продукция (2013)

609 руб.



Инфографика. Мир, каким вы никогда не видели его прежде
Книгопечатная продукция (2014)

589 руб.

Как люди думают
Дмитрий Чернышев

609 руб.

Начало бесконечности. Объяснения, которые меняют мир
Дэвид Дойч

609 руб.

Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно
Сьюзан Вайншенк

589 руб.





Хит продаж


Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно испол
Владимир Яковлев

789 руб.

Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

599 руб.

Возраст счастья
Владимир Яковлев

1 529 руб.

Атлас стереотипов и предрассудков
Янко Цветков

389 руб.



Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь
Янг Роб

1 199 руб.

Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

444 руб.

Общественное мнение в рекламе и связях с общественностью
Л. Н. Федотова

959 руб.

Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

659 руб.