Каталог  /  Бизнес-литература  /  Деловая литература. Право. Психология  /  Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика   /  Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц


Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц

Мика Соломон




Цена

465 руб.



Перейти в магазин






О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга
Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги
Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

ВАЖНО ПОМНИТЬ
1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки.

2. Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями.

3. Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.






А Вы знали что можно писать отзывы на товары, которыми Вы пользовались и зарабатывать на этом?


Такую возможность предоставляет сайт OTZOVIK.COM. Для этого перейдите по ссылке, зарегистрируйтесь и нажмите на кнопку НАПИСАТЬ ОТЗЫВ. После того, как Вы напишете отзыв, Вам сразу начислят сумму, исходя из объема текста отзыва. По мере того, как Ваш отзыв будут читать другие пользователи, Вам будет продолжать падать копеечка. Также на этом сайте Вы можете попробовать найти отзыв на этот товар, для этого воспользуйтесь поисковой строкой на сайте отзовика.


НАПИСАТЬ ОТЗЫВ




Другие Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика 


Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

599 руб.

Атлас стереотипов и предрассудков
Янко Цветков

403 руб.

Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно испол
Владимир Яковлев

799 руб.

Возраст счастья
Владимир Яковлев

1 529 руб.



Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь
Янг Роб

1 199 руб.

Общественное мнение в рекламе и связях с общественностью
Л. Н. Федотова

1 010 руб.

Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

508 руб.

Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

442 руб.





Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика  из этой ценовой категории


Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

442 руб.

Российские менеджеры. Социологический анализ становления профессии
Р. Н. Абрамов

429 руб.

Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы
Андрей Ульяновский

470 руб.

Повседневная жизнь в Северной Корее
Барбара Демик

459 руб.



Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия
Книгопечатная продукция (2014)

430 руб.

Социальные организации. Структура, виды, организационная культура и организационный менеджмент
В. В. Сметана

434 руб.

Галактика Гутенберга. Становление человека печатающего
Маршалл Маклюэн

434 руб.

Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
Клотер Рапай

459 руб.





Хит продаж


Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиенто
Дэн Кеннеди

599 руб.

Атлас стереотипов и предрассудков
Янко Цветков

403 руб.

Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно испол
Владимир Яковлев

799 руб.

Возраст счастья
Владимир Яковлев

1 529 руб.



Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь
Янг Роб

1 199 руб.

Общественное мнение в рекламе и связях с общественностью
Л. Н. Федотова

1 010 руб.

Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
Книгопечатная продукция (2014)

508 руб.

Как лгать при помощи статистики
Дарелл Хафф

442 руб.