Каталог  /  Бизнес-литература  /  Маркетинг. Реклама  /  CRM   /  Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Майкл Он




ЛУЧШАЯ ЦЕНА

В магазине ozon.ru


378 руб.


Перейти в магазин


В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.




Цены в магазинах на Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче


ALPINABOOK.RU Джон Шоул (0+) Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига) (аудиокнига) 199 руб. В магазин
LITRES.RU Виктор Мельников Чермет 164 руб. В магазин
LITRES.RU Анна и Сергей Литвиновы Пыль на ветру 20 руб. В магазин
TOPRADAR.RU Внешний LTE клиент 18dm 12 000 руб. В магазин
PRINTIO.RU Лонгслив Printio Клиент всегда правый 1 240 руб. В магазин
LITRES.RU Виктор Мельников Клиент всегда прав, клиент всегда лох 32 руб. В магазин
LITRES.RU Виктор Мельников Дозы 99 руб. В магазин




Другие CRM 


Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

434 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

509 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

689 руб.



Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

639 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Психология успешных продаж
Дэвид Мэттсон

499 руб.







CRM  из этой ценовой категории


Активные продажи. Как найти подход к клиенту (аудиокнига МР3)
Николай Рысев

396 руб.

Холодные звонки. Как избавиться от страха перед клиентом
Боб Этерингтон

375 руб.

Десять смертных грехов маркетинга
Филип Котлер

379 руб.

Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше, помогая клиентам
Джей Бэр

395 руб.



Техники холодных звонков. То, что реально работает
Стивен Шиффман

383 руб.

Клиенты на всю жизнь
Букинистическое издание (2005)

363 руб.

Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
Букинистическое издание (2012)

393 руб.

Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения
Букинистическое издание (2013)

363 руб.





Хит продаж


Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

434 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

509 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

689 руб.



Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

639 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Психология успешных продаж
Дэвид Мэттсон

499 руб.