Каталог  /  Бизнес-литература  /  Маркетинг. Реклама  /  CRM   /  Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне


Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Роберт Бэйкел




Цена

739 руб.



Перейти в магазин






Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях!

Формат: 13,5 см x 20,5 см.





А Вы знали что можно писать отзывы на товары, которыми Вы пользовались и зарабатывать на этом?


Такую возможность предоставляет сайт OTZOVIK.COM. Для этого перейдите по ссылке, зарегистрируйтесь и нажмите на кнопку НАПИСАТЬ ОТЗЫВ. После того, как Вы напишете отзыв, Вам сразу начислят сумму, исходя из объема текста отзыва. По мере того, как Ваш отзыв будут читать другие пользователи, Вам будет продолжать падать копеечка. Также на этом сайте Вы можете попробовать найти отзыв на этот товар, для этого воспользуйтесь поисковой строкой на сайте отзовика.


НАПИСАТЬ ОТЗЫВ




Другие CRM 


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

356 руб.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

383 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

539 руб.



Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

519 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Психология успешных продаж
Дэвид Мэттсон

499 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

703 руб.





CRM  из этой ценовой категории


Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Тони Шей

719 руб.

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Эдриан Пейн

721 руб.

Отношение определяет результат
Дов Сайдман

739 руб.

Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
Нирадж Давар

716 руб.



Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Книгопечатная продукция (2010)

773 руб.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Роберт Бэйкел

749 руб.



Хит продаж


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

356 руб.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

383 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

539 руб.



Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

519 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Психология успешных продаж
Дэвид Мэттсон

499 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

703 руб.