Каталог  /  Бизнес-литература  /  Маркетинг. Реклама  /  CRM   /  Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне


Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Роберт Бэйкел




ЛУЧШАЯ ЦЕНА

В магазине ozon.ru


719 руб.


Перейти в магазин


Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях!

Формат: 13,5 см x 20,5 см.




Цены в магазинах на Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне


LITRES.RU Юлия Владыкина Сервисная деятельность 160 руб. В магазин
BOOK24.RU Хайкен Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне 615 руб. В магазин
BOOKVOED.RU Хайкен, Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне 621 руб. В магазин
LITRES.RU Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество 459 руб. В магазин
OZON.RU Б. А. Гельфанд Принятие динамических решений в шахматах 662 руб. В магазин
CHITAI-GOROD.RU Ермишкина И. Сервис в стиле casual Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата 863 руб. В магазин
CHITAI-GOROD.RU Хайкен Ш. Клиентам это нравится 52 правила для сервиса на высшем уровне 572 руб. В магазин




Другие CRM 


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

385 руб.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

434 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

596 руб.



Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

629 руб.

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

732 руб.







CRM  из этой ценовой категории


Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

732 руб.

Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов
Цифровая книга (2012)

699 руб.

Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей
Дэвид Киркпатрик

699 руб.

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Тони Шей

719 руб.



Покупательское поведение. Анализ спонтанных последовательностей и регрессионных моделей в маркетинго
Книгопечатная продукция (2011)

699 руб.

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Книгопечатная продукция (2014)

739 руб.

Отношение определяет результат
Дов Сайдман

690 руб.

Microsoft Dynamics CRM 4.0
Книгопечатная продукция (2009)

689 руб.





Хит продаж


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

385 руб.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

434 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

596 руб.



Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

629 руб.

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

732 руб.