Каталог  /  Бизнес-литература  /  Маркетинг. Реклама  /  CRM   /  Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне


Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Роберт Бэйкел




ЛУЧШАЯ ЦЕНА

В магазине ozon.ru


739 руб.


Перейти в магазин


Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях!

Формат: 13,5 см x 20,5 см.




Цены в магазинах на Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне


LITRES.RU Юлия Владыкина Сервисная деятельность 160 руб. В магазин
BOOK24.RU Хайкен Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне 637 руб. В магазин
LITRES.RU Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне 279 руб. В магазин
LITRES.RU Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество 459 руб. В магазин
OZON.RU Ремонт и сервис электронной техники, № 9 (228), 2017 329 руб. В магазин
OZON.RU Ремонт и сервис электронной техники, № 9 (228), 2017 449 руб. В магазин
OZON.RU Ремонт и сервис, № 5, 2018 343 руб. В магазин




Другие CRM 


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

378 руб.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

434 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

509 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.



Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

559 руб.

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

639 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.







CRM  из этой ценовой категории


Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Тони Шей

719 руб.

Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта
Книгопечатная продукция (2011)

759 руб.

Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов
Майкл Портер

769 руб.

Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
Александр Левитас

709 руб.



Что любят клиенты
Гарри Беквит

719 руб.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Роберт Бэйкел

749 руб.



Хит продаж


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

378 руб.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Максим Недякин

434 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

509 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.



Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

559 руб.

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

639 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.