Каталог  /  Бизнес-литература  /  Маркетинг. Реклама  /  CRM   /  Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд


Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд

Максим Недякин




ЛУЧШАЯ ЦЕНА

В магазине ozon.ru


434 руб.


Перейти в магазин


О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Цитаты из книги

Сервис, за который стыдно
Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?

Не люди, а кошельки
Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.

Фишка №3: Подарки
Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились - мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

Почему сотрудники не улыбаются?
В России улыбка - это акт! После нее - сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы - страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять - почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?

Уют с доставкой
Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро - менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!

"Наполните стаканы" сотрудников
Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они "наполнены до краев", они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество - это общество благополучных людей.





Цены в магазинах на Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд


BOOK24.RU Максим Недякин Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. 729 руб. В магазин
BOOK24.RU Максим Недякин Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит 584 руб. В магазин
BOOKVOED.RU Недякин, Максим Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит 779 руб. В магазин
OZON.RU Максим Недякин Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит 574 руб. В магазин
BOOKVOED.RU Недякин М. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса 510 руб. В магазин
BOOK24.RU Максим Недякин Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса 485 руб. В магазин
LITRES.RU Максим Недякин Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса 399 руб. В магазин




Другие CRM 


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

385 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

596 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

629 руб.



Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

679 руб.

Психология успешных продаж
Дэвид Мэттсон

559 руб.







CRM  из этой ценовой категории


Виртуоз телефонного общения. Продажи и обслуживание
Книгопечатная продукция (2009)

439 руб.

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Книгопечатная продукция (2015)

452 руб.

Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому ва
Майкл Хеппелл

452 руб.

WikiLeaks. Избранные материалы

454 руб.



Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Майкл Ливайн

449 руб.

Клиентские технологии
Букинистическое издание (2002)

452 руб.

Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше, помогая клиентам
Джей Бэр

433 руб.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Букинистическое издание (2012)

438 руб.





Хит продаж


Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Майкл Он

385 руб.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл

619 руб.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книгопечатная продукция (2012)

596 руб.

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий

629 руб.



Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите прод
Майкл Порт

1 059 руб.

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Стивен Шиффман

559 руб.

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
Фил Барден

679 руб.

Психология успешных продаж
Дэвид Мэттсон

559 руб.